Sekilas Materi

Bagi sebuah bisnis, memiliki pelanggan yang loyal tentu menjadi sebuah kunci keberhasilan. Tetapi, menggaet pelanggan baru juga merupakan sebuah kewajiban agar bisnis kita bisa terus berkembang dan mencakup pasar yang lebih luas, tanpa kehilangan pelanggan lama yang setia dengan bisnis kita. Lalu apa yang bisa kita lakukan untuk mempertahankan pelanggan lama kita di saat yang bersamaan dengan mengambil hati para calon pelanggan baru? Jawabannya adalah Customer Retention!